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所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司性質(zhì)：國(guó)企 /
成立日期： / 注冊(cè)資金：0萬(wàn)元 / 公司規(guī)模：1000-5000人
所在地區(qū)： / 經(jīng)營(yíng)品牌：
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發(fā)布時(shí)間：2025-05-16 17:48:19
| 類別：全職 | 部門： | 人數(shù)：若干人 | 薪資：面議 |
| 經(jīng)驗(yàn)：畢業(yè)生 | 學(xué)歷：未填寫(xiě) | 性別：不限 | 年齡：不限 |
| 專業(yè)：未填寫(xiě) | |||
| 地點(diǎn)：廣東省深圳市,湖南省長(zhǎng)沙市 | |||
崗位職責(zé)：
1、對(duì)現(xiàn)有客服人員進(jìn)行組織優(yōu)化，完善組織功能；
2、建立客服工作制度，并在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化完善各項(xiàng)工作流程；
3、建立并完善客服的KPI考核制度，并在工作過(guò)程中適時(shí)調(diào)整KPI指標(biāo)；
4、對(duì)客服中心服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)傳授等提出要求和課程設(shè)置建議，提升客服團(tuán)隊(duì)的水平；
5、通過(guò)對(duì)行業(yè)客戶服務(wù)情況的了解制定具有品牌特色的客服服務(wù)話術(shù)和服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化；
6、對(duì)接客服傳遞營(yíng)銷及服務(wù)類政策的信息形成FAQ；
7、對(duì)接相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理用戶的意見(jiàn)、建議或訂單問(wèn)題；
8、輸出客服的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，并提供解決方案推動(dòng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的提升；
9、及時(shí)處理突發(fā)事件，及上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)。
要求：
1.三年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
3.有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
4.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力；并對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
5.熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；
6.具有較強(qiáng)的抗壓性。
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